Vracení plateb

Chcete-li zahájit návrat, navštivte myaccount.thefootfactory.co.uk  Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nemusí být přijaty.

 

Chcete-li uplatnit své právo na zrušení, do 14 dnů od doručení můžete navštívit myaccount.thefootfactory.co.uk

 

Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena

Zboží prosím vraťte v původním stavu a obalu (např. krabici). 

Zboží musí být nenošené a také v originálním balení (tj. krabice nesmí být zničená ani poškozená). Při vrácení zboží jej prosím vložte zpět do ochranného poštovního sáčku, ve kterém jste jej obdrželi, nebo do alternativního poštovního sáčku. Pokud se k nám boty nebo krabice vrátí a nebudou způsobilé k dalšímu prodeji, máme právo odmítnout vrácení peněz.


Ujistěte se prosím, že k návratu připojíte své:

Objednací číslo
Jméno

Neuvedení těchto informací může zpozdit proces vrácení peněz, protože nemusíme být schopni identifikovat váš návrat.

 

- Pro objednávky, které nám budou doručeny zpět do 14 dnů 

Vracíme pouze cenu produktu.

- Pro objednávky, které nám budou doručeny zpět do 15–30 dnů

Cenu produktu vracíme pouze jako dárkový poukaz. Ten vám bude zaslán na e-mailovou adresu použitou k dokončení objednávky.

 

Prodloužené vánoční výnosy

Zboží objednané po 11. listopadu 2025 lze vrátit do 10. ledna 2026.

- Pro objednávky vrácené zpět k nám do 14 dnů od jejich obdržení.

Vracíme pouze cenu produktu.

- Pro objednávky vrácené zpět po 14 dnech, ale před 10. lednem 2026.

Cenu produktu vracíme pouze jako dárkový poukaz. Ten vám bude zaslán na e-mailovou adresu použitou k dokončení objednávky.

 

 

Dopravci

Můžete si vybrat, kterému přepravci chcete zboží vrátit. Náklady na vrácení poštovného nejsme schopni proplatit.

 

Poškození a problémy s produktem
Zkontrolujte prosím vaši objednávku při přijetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.


Výjimky / Nevratné položky
Některé druhy zboží nelze z hygienických důvodů vrátit. To zahrnuje, ale není omezeno na:

  • Punčocháče
  • Spodní prádlo
  • Náušnice


Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás.


Směnárny
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, abyste dostali, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.




Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, pokud byly položky vráceny v původním stavu a v rámci lhůty pro vrácení, budou vám vráceny peníze na váš původní způsob platby. Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 15 pracovních dnů od obdržení. jáMůže trvat několik dní, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.

  • Pokud bude vráceno více než 50 % z objednávky více položek, bude z vrácené částky odečten poplatek za zpracování ve výši 5 %.  
  • Klarna, Clearpay a platby přes AfterPay/Shopify budou při vrácení peněz účtovány ve výši 6 %. 

  • V případě zrušení objednávky zákazníkem bude při vrácení peněz účtován poplatek na pokrytí poplatků za zpracování platby. Tento poplatek se liší v závislosti na způsobu platby. Před nákupem nás prosím kontaktujte, protože se tento poplatek liší v závislosti na regionu.

  • Pokud bylo zboží vráceno bez doručení z následujících důvodů:

    - Nedoručené položky, které nebyly vyzvednuty, ani nebylo dohodnuto opětovné doručení během doby držení
    - Nesprávná/neúplná adresa
    - Příjemce se přestěhoval (odjel)
    - Příjemce odmítl

    Naši doručovací partneři nám za tyto položky účtují příplatek a veškeré poplatky s tím spojené budou odečteny z vaší refundace, stejně jako veškeré nevratné poplatky za doručení.

Mezinárodní výnosy

  • Vrácení zboží z oblastí mimo Spojené království podléhá poplatku za opětovné naskladnění ve výši 10–25 GBP za položku.

  • Předplacené cla u objednávek do USA jsou nevratná. Tato cla jsou vybírána a placena americkým celním zástupcům.toms před odesláním objednávky.